O que meu plano de saúde deve cobrir? O que é carência? O que é portabilidade? Estas e outras perguntas poderão ser respondidas na Central de Atendimento da Agência Nacional de Saúde Suplementar -ANS, ambiente que acaba de ser reformulado no sitio eletrônico da Agência e possibilita, de forma prática e ágil, a solução de dúvidas sobre o setor de planos de saúde.
Para fazer uma busca na Central de Atendimento basta digitar o tema desejado. As perguntas referentes ao assunto serão listadas e o usuário poderá escolher a que melhor lhe atende. Caso a informação desejada não seja encontrada, é possível enviar o questionamento através do Fale com a ANS, cuja resposta será dada por e-mail e a nova dúvida será colocada na Central.
Com a nova estrutura dada a Central de Atendimento, a ANS pretende facilitar o acesso do consumidor às informações sobre a saúde suplementar, permitindo que o mesmo obtenha, no próprio portal, o esclarecimento de suas dúvidas.
Destaca-se a importância do canal de atendimento ao consumidor pela quantidade de consultas feitas diariamente a ANS, que recebe em seu sitio eletrônico em torno de 14.326 visitas, além de cerca de 350 demandas realizadas no canal Fale com a ANS.
Vale lembrar que, além da Central de Relacionamento, o contato com a Agência também pode ser feito por carta ou pessoalmente em um dos 12 núcleos da ANS ou através de ligação gratuita para o Disque ANS (0800 701 9656).
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