Nos dias 16 e 17 de maio, o “MP em AÇÃO – PROCON Itinerante” realizou atendimentos aos consumidores da capital. Desta vez o serviço foi descentralizado para atender aos consumidores de Teresina, nos bairros Mocambinho e Angelim, respectivamente, zonas Norte e Sul de Teresina.
Foram realizados vários atendimentos como: negociação de débito, venda casada, cobrança indevida e negativação indevida de nome no SPC/SERASA. As reclamações foram processados por meio de Carta de Informação Preliminar Eletrônica (CIP Eletrônica), ferramenta tecnológica que disponibiliza o prazo de 10 dias da data do atendimento, para que a empresa fornecedora de produtos e serviços responda ao consumidor. Além da agilidade que fixa apenas 10 dias para que a empresa responda ao consumidor, outro fator importante da CIP como meio eficaz para a resolução do conflito entre as partes, é que não é usado papel, todos dados da reclamação ficam arquivados eletronicamente ao consumidor, ficando a disposição para sua consulta a qualquer tempo, bastando apenas acessar a página www.mppi.mp.br/procon, fazer login e senha no “Links Úteis SINDEC Consulte sua reclamação”.
O “MP em AÇÃO, PROCON Itinerante”, na busca contínua do melhor prestação dos serviços aos consumidores fez enquetes com os moradores dos dois bairros para aferir a qualidade do serviço nas comunidades visitadas pela ação.
A senhora Maria das Dores, moradora do bairro Mocambinho, disse “fazia algum tempo que queria fazer reclamação no PROCON, mas pela distância sempre deixava para depois, agora aqui na porta de casa ficou muito bom”, disse. Ela acrescentou “vi o ônibus na praça e por curiosidade acabei vindo e fazendo minha reclamação”, pontuou.
No bairro Angelim, o senhor Adriano da Silva afirmou: “Estava no posto de Saúde e por curiosidade vi um papel em cima da mesa e a moça do posto disse que era o Procon atendendo no bairro, fui em casa e peguei cobranças do cartão que há tinha pago prazer reclamação e tirar meu nome do SPC”, declarou.
No próximo mês, o “MP em Ação” ocorrerá nos dias 07 e 08 na cidade de Parnaíba durante o 2º Encontro Regional do MPPI, e no dia 21 será no Bairro Santo Antônio, zona Sul de Teresina. Em atenção as sugestões de moradores dos bairros já visitados, para os próximos eventos da capital será solicitado por meio de ofício junto ao Poder Público Municipal e Sindicato do Transporte Publico Urbano (SETUT) a divulgação da ação por meio de cartazes nos terminais e nos ônibus, com objetivo de facilitar a veiculação da informação dos dias de atendimentos a serem realizados nos bairros da capital piauiense.
